Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Competencia general

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Unidades de competencia

    • UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
    • UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
    • UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados

    • Operador/a de teleasistencia.
    • Teleoperador/a de teleasistencia.

Ficha del certificado de profesionalidad: Descargar ficha

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